OFFIZIELLE STELLUNGNAHME VON UNIVERSAL HOTELS ZUR KRISE VON COVID-19


Liebe Universal Familie,
Bei Universal Hotels steht die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Gäste und Mitarbeiter an oberster Stelle.

Nach der Erklärung des Alarmzustands durch die spanische Regierung waren wir gezwungen, die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen und unsere Hotels Universal Hotel Lido Park, Universal Hotel Marques und Universal Hotel Don León zu schließen. Wir danken allen Mitarbeitern für Ihren Einsatz, den Behörden und Partnern für Ihre Zusammenarbeit, dass die Schließung so rasch wie möglich durchgeführt werden konnte. Alle Gäste und Mitarbeiter sind wohlauf zu Hause.

Wir versprechen, alles zu tun, um zu einer raschen Lösung der Situation beizutragen:

• Wir haben beschlossen, die Eröffnung unserer Hotels auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben, sobald die sanitären Einschränkungen aufgehoben sind.
• Seit Beginn der Pandemie haben wir strenge Hygiene- und Sicherheitsprotokolle in den Hotels eingeführt, in ständiger Zusammenarbeit mit den Gesundheitsbehörden. In der Zentrale arbeiten wir im Home-Office.
• Wir halten unsere Kunden, Mitarbeiter und Partner jederzeit auf dem Laufenden über die aktuellsten Entwicklungen via soziale Netzwerke, Emails, Website und Callcenter.

Wenn Sie eine Reservierung bei uns haben oder geplant haben, diesen Sommer bei uns zu buchen, möchten wir Ihnen die Flexibilität anbieten damit Sie Ihren Urlaub unbeschwert genießen können sobald wieder Normalität eingekehrt ist.

• Wenn Sie direkt über uns gebucht haben, bieten wir die Möglichkeit, Reisen bis zum 30. April kostenlos zu stornieren oder auf ein späteres Abreisedatum zu ändern und der bezahlte Betrag wird an die zukünftige Reservierung angerechnet.
• Sie können uns jederzeit per E-Mail reservas@universalhotels.es oder telefonisch kontaktieren. Bitte haben Sie Verständnis, wenn die Bearbeitung aufgrund der vielen Anfragen etwas länger dauert.
• Wenn Sie über einen Reiseveranstalter oder ein Onlinereisebüro gebucht haben, setzen sich bitte mit diesem in Verbindung.

Seit der Gründung von Universal vor über 70 Jahren liegen uns unsere Gäste und Mitarbeiter am Herzen wie die eigene Familie. Unser gesamtes Team unternimmt alles, um die gegebenen Umstände zu meistern damit sie baldmöglichst wieder Ihre Ferien in unseren Hotels verbringen können. Zusammen überstehen wir diese schwierige Zeit – Mallorca wird auch weiterhin auf Ihren nächsten Besuch warten.


Herzliche Grüsse,
Yannik Erhart
CEO
Universal Hotels  

FAQs


Wenn Sie über einen Reiseveranstalter oder eine Agentur gebucht haben, die nicht unsere Website www.universalhotels.es ist, wenden Sie sich bitte direkt an diese.

Wie lange werden die Universal Hotels aufgrund von höherer Gewalt geschlossen bleiben?

Die Hotels in ganz Spanien bleiben obligatorisch geschlossen bis der Alarmzustand aufgehoben wird, momentan bis zum 12.04.20. Die Universal Hotels planen so rasch wie möglich nach Ablauf der Quarantänezeit wieder zu öffnen. Sie können jederzeit unsere Website besuchen und die Verfügbarkeiten des von Ihnen gewählten Hotels abrufen.

Was mache ich, wenn ich eine Reservierung für ein Datum während dem Alarmzustand habe?

Wenn Sie eine gültige Reservierung mit einem Aufenthalt während des Zeitraums des Alarmzustandes haben, kontaktieren Sie uns unter reservas@universalhotels.es Wir bieten Ihnen an, diese auf ein alternatives Datum zu ändern oder der bezahlte Betrag wird vollumfänglich rückerstattet.

Was passiert, wenn ich eine Reservierung nach der Quarantänezeit habe und diese dann verlängert wird?

Universal Hotels bietet derzeit die Möglichkeit, Reservierungen mit einem Aufenthalt bis zum 31.05.20 für ein späteres Datum innerhalb dieses Jahres zu ändern, auch wenn einen Nicht erstattbaren Tarif gewählt haben, wo normalerweise keine Änderungen möglich sind. Kontaktieren Sie uns unter reservas@universalhotels.es und wir werden Sie über die Möglichkeiten informieren.

Kann ich für Termine nach der Quarantänezeit buchen?

Ja, Sie können für ein Datum nach dem Alarmzustand buchen. Bitte prüfen Sie die Verfügbarkeiten auf unserer Webseite. Wir bieten flexible Raten an, die Sie bis 7 Tage vor der Anreise kostenlos stornieren können.