AVIS OFFICIEL DES UNIVERSAL HÔTELS SUR LA CRISE DE COVID-19


Chère famille Universal,
Chez Universal Hôtels, la santé et le bien-être de nos clients et employés est notre priorité absolue.

Après que le gouvernement espagnol a déclaré l'état d’urgence, nous avons été obligés de prendre les mesures appropriées et de fermer nos hôtels, Universal Hôtel Lido Park, Universal Hôtel Marques et Universal Hôtel Don León. Nous remercions tous les employés pour leurs efforts, les autorités et les partenaires pour leur coopération afin que la fermeture ait pu être réalisée dans les plus brefs délais. Tous les clients et employés sont bien portant chez eux.

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour aider à résoudre rapidement la situation:

• Nous avons décidé de reporter l'ouverture de nos hôtels à une date ultérieure dès la levée des restrictions sanitaires.
• Depuis le début de la pandémie, nous avons mis en place des protocoles d'hygiène et de sécurité stricts dans les hôtels, en constante collaboration avec les autorités sanitaires. Au siège, nous travaillons à domicile.
• Nous tenons nos clients, employés et partenaires au courant des derniers développements via les réseaux sociaux, email, site web et Callcenter.

Si vous avez une réservation avec nous ou avez prévu de réserver avec nous cet été, nous aimerions vous offrir la flexibilité afin que vous puissiez profiter de vos vacances sans soucis dès que la normalité sera revenue.

• Si vous avez réservé directement avec nous, nous offrons la possibilité d'annuler des voyages sans frais jusqu'au 30 avril ou de les modifier pour une date de départ ultérieure et le montant payé sera crédité sur la future réservation.
• Vous pouvez nous contacter en tout temps par email reservas@universalhotels.es ou par téléphone. Nous comptons sur votre compréhension si le traitement prend un peu plus de temps en raison des nombreuses demandes.
• Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un tour-opérateur ou d'une agence de voyage en ligne, veuillez les contacter.

Depuis la création d'Universal il y a plus de 70 ans, nos clients et nos employés nous tiennent à cœur, tout comme notre propre famille. Toute notre équipe met tout en œuvre pour faire face aux circonstances afin que vous puissiez passer vos vacances dans nos hôtels le plus rapidement possible. Ensemble, nous survivrons à cette période difficile - Majorque continuera d'attendre votre prochaine visite.


Cordialement,
Yannik Erhart
CEO
Universal Hotels  

Preguntas frecuentes


Si has reservado a través de un touroperador o agencia que no es nuestra web www.universalhotels.es, por favor contacta con ellos directamente.

¿hasta cuándo estarán cerrados los hoteles Universal por causa de fuerza mayor?

De momento el cierre obligatorio de todos los hoteles en España se mantiene hasta el 12/04/20, según las restricciones sanitarias actuales. Los hoteles Universal tienen previsto reabrir lo antes posible tras pasar el periodo de cuarentena. No obstante, pueden consultar nuestra Web y buscar disponibilidad de su hotel seleccionado para ver la primera fecha disponible.

¿qué hago si tengo una reserva para una fecha en periodo de estado de alarma?

En caso de que tenga una reserva vigente con estancia durante el periodo de estado de alarma, contacte con nosotros al mail reservas@universalhotels.es y le ofreceremos modificarla a una fecha alternativa o reembolsarle el importe pagado si lo desea.

¿qué pasa si tengo reserva fuera del periodo de cuarentena y luego esta se alarga?

Universal Hotels ofrece actualmente la posibilidad de modificar reservas con estancia hasta el 31/05/20 para una fecha posterior dentro del mismo año, incluso si las condiciones de la tarifa no lo permitieran. Contacta con nosotros al mail reservas@universalhotels.es y te informaremos de las opciones.

¿puedo reservar para fechas posteriores a la cuarentena?

Si, puedes reservar para una fecha posterior al periodo de estado de alarma. Consulta disponibilidad en nuestra Web. Ofrecemos tarifas flexibles que puedes cancelar hasta 7 días antes de la fecha de llegada sin penalización.