COVID 19
Frequently Asked Questions


Réservations

  • Si vous n‘avez pas réservé via notre site web www.universalhotels.es mais par l’intermédiaire d’un voyagiste ou d’une agence de voyages, veuillez les contacter directement.
  • Jusqu'à quand les hôtels Universal seront-ils fermés?
    • En raison des restrictions d’entrée des touristes en Espagne et de la nécessité d’appliquer les règles de santé et de sécurité, nous vous informons que nos hôtels Universal ne prévoient pas d’ouvrir avant le 1er juillet.
  • Que dois-je faire si j’ai une réservation pour une date d’arrivée avant le 01er juillet ?
    • Si vous avez une réservation valable avec une date d’entrée avant le 01er juillet, contactez-nous à reservas@universalhotels.es et nous vous proposerons de modifier la date ou de vous rembourser le montant payé si vous le souhaitez.
  • Que se passe-t-il si j’ai une réservation dont la date d’entrée est postérieure au 30 juin et que mon vol est annulé ?
    • Contactez-nous à l’adresse reservas@universalhotels.es et vous informerons des possibilités.
  • Enregistrez-vous en ligne avant votre arrivée. Nous envoyons un lien avec les documents de voyage. Cela réduira le temps d'attente à l'enregistrement et vous n'avez pas à présenter votre pièce d'identité.
  • Le personnel d'accueil est séparé par des panneaux en plexiglas.
  • Marquage des distances à la réception.
  • Des thermomètres cliniques sans contact sont disponibles ; cependant, la fièvre n'est généralement pas mesurée sur les invités.
  • Des désinfectants sont disponibles à toutes les entrées, devant l'ascenseur, à l'entrée de la salle à manger, etc.
  • Plusieurs fois par jour, nettoyage de tous les espaces publics.
  • Nous vous recommandons l'utilisation de cartes de crédit, si possible, et de ne pas utiliser d'argent liquide. L’appareil des cartes de crédit sera désinfecté après chaque utilisation.
  • Les clés ou cartes déposées à la réception, seront désinfectées.
  • Les ordinateurs, téléphones, stylos, etc. sont désinfectés après chaque changement d'équipe.
  • Les panneaux Covid-19 avec les règles de conduite sont disponibles en plusieurs langues.
  • Les clients sont conscients de la distance sociale.
  • Les serviettes de toilette sont toujours louées. Les mains sont désinfectées à la livraison.
  • Le téléphone, l'ordinateur et les dossiers des guides touristiques ne sont pas fournis.

Restaurant et bar

  • Des règles d'hygiène spécifiques s'appliquent. Ventilation et désinfection régulières de toutes les zones
  • Le petit déjeuner:
    • Les repas chauds sont servis par les employés.
    • Le pain, les toasts, les saucisses, le fromage, etc. peuvent être pris à l'aide de pinces individuelles.
    • Le café, le lait et le thé sont servis dans des tasses individuelles.
    • Yaourts, fruits, marmelade, etc. en portions individuelles.
  • Déjeuner/dîner:
    • Les repas chauds sont servis par les employés.
    • Show cooking supplémentaire.
    • Salades, entrées et desserts en portions individuelles.
  • Pour les condiments sel et poivre, ceux-ci sont en petites portions papier (comme dans un avion).
  • Garantie d'une distance minimale entre les tables du restaurant et du bar.
  • Les tables réunies sont uniquement composées de clients qui voyagent ensemble.
  • Tous les articles de ce service doivent être mis dans le lave-vaisselle.
  • Le personnel de service porte des masques faciaux si la distance minimale ne peut être respectée.
  • Les menus sont aseptisés et disponibles avec un code QR pour les téléphones portables.

Chambres

  • Les règles d'hygiène distinctes s'appliquent :
  • Réduction maximale des textiles ; pas de couvre-lits, de coussins décoratifs, etc.
  • Poubelle dans la salle de bain avec couvercle et pédale, double sac en plastique.
  • Plus de couvertures et d'oreillers dans l'armoire, mais sur demande.
  • Nettoyage du sèche-cheveux, y compris le filtre après le départ des clients de la chambre.
  • Désinfection de la télécommande, du téléphone, des cintres, etc. puis du vestiaire.
  • Pas de dossier de service, de fiche d'information, etc. dans la chambre.
  • Pas de service de minibar (Don Leon).
  • Les employés (femmes de chambre, techniciens) n'entrent dans les chambres que lorsqu'il n'y a pas de clients.
  • Changement de gants après chaque nettoyage de chambre.

Ascenseur

  • Indication de la charge maximale.
  • Les personnes qui ne voyagent pas ensemble, doivent porter un masque.

Piscine

  • Des règles d'hygiène particulières s'appliquent, la teneur en chlore recommandée étant respectée.
  • Les transats sont mis en place en tenant compte de la distance minimale.
  • Nettoyage et désinfection réguliers des chaises-longues.
  • Utilisation partagée des parasols uniquement pour ceux qui voyagent ensemble.
  • Savon dans la zone des douches.

Animation

  • Limiter le nombre de personnes et l'espace pour les distances de sécurité. Activités de plein air.
  • Aucun échange d'objets, désinfection après usage.
  • Les divertissements du soir auront lieu, respectant la distance minimale.

Programme de nettoyage

  • Fréquence de nettoyage étendue.
  • Aération régulière.
  • Nettoyage avec désinfectants selon des prescriptions de dosage.
  • Le matériel de nettoyage et les chariots sont désinfectés après chaque utilisation.
  • Les sacs à déchets sont fermés immédiatement après la collecte.
  • Les nettoyages sont enregistrés.
  • Les matières utilisées, telles que le linge de lit ou les serviettes, etc. sont transportées et emballées dans des sacs.
  • Les systèmes de climatisation et les filtres sont régulièrement entretenus.

Directives pour le Personnel

  • Port obligatoire de masques de protection si la distance minimale de 1.5 m ne peut être respectée.
  • Formation approfondie du personnel par une entreprise spécialisée externe.
  • Lavage et désinfection réguliers des mains.
  • Évitez les points de contact avec les différentes zones du personnel.
  • Après avoir touché des billets de banque et des objets externes, après avoir éternué ou soufflé, les mains sont lavées ou désinfectées séparément.
  • Gardez les distances de sécurité, pas de message d'accueil tactile.
  • Lavage quotidien à 60 degrés ou désinfection de l'uniforme. Séparation stricte des vêtements d'uniforme et de loisirs dans des sacs en plastique.
  • Désinfectez régulièrement les interfaces utilisateur telles que smartphones ou écrans, en particulier après un changement d’équipe.
  • Créer les conditions permettant de maintenir les distances de sécurité spécifiées pour le personnel dans tous les domaines (vestiaires, cuisine, toilettes).

Gestion de crise Clientèle

  • Si un client présente des symptômes, il sera isolé dans sa chambre.
  • Consultation du médecin et test dans la chambre.
  • Informations aux autres voyageurs et aux guides touristiques.
  • Si le test est positif:
    • Isolement en chambre.
    • Tout est mis à disposition (repas, boissons, thermomètre, médicaments, etc.)
    • Nettoyage avec des vêtements de protection spéciaux.
    • Enregistrement de toutes les personnes ayant été en contact avec les personnes infectées.
    • Si possible, transfert à l'hôpital ; décision de l'autorité sanitaire sur les mesures à prendre pour chaque cas individuel.
    • Pendant une semaine, la chambre ne sera pas utilisée et sera spécialement nettoyée.
    • Il n'y aura pas de quarantaine générale dans tout l'hôtel.

Gestion de crise Personnel

  • Si un employé présente des symptômes, il est immédiatement renvoyé chez lui.
  • Examen médical et test.
  • Information aux employés ayant été en contact puis testés.
  • Si un test est positif, désinfection supplémentaire de la zone de travail.
  • Décision des autorités sanitaires concernant les mesures supplémentaires.

 


Mesures et concept de protection COVID-19