COVID 19
Questions fréquentes


  • Enregistrez-vous en ligne avant votre arrivée. Nous envoyons un lien avec les documents de voyage. Cela réduira le temps d'attente à l'enregistrement et vous n'avez pas à présenter votre pièce d'identité.
  • Le personnel d'accueil est séparé par des panneaux en plexiglas.
  • Marquage des distances à la réception.
  • Des thermomètres cliniques sans contact sont disponibles ; cependant, la fièvre n'est généralement pas mesurée sur les invités.
  • Des désinfectants sont disponibles à toutes les entrées, devant l'ascenseur, à l'entrée de la salle à manger, etc.
  • Plusieurs fois par jour, nettoyage de tous les espaces publics.
  • Nous vous recommandons l'utilisation de cartes de crédit, si possible, et de ne pas utiliser d'argent liquide. L’appareil des cartes de crédit sera désinfecté après chaque utilisation.
  • Les clés ou cartes déposées à la réception, seront désinfectées.
  • Les ordinateurs, téléphones, stylos, etc. sont désinfectés après chaque changement d'équipe.
  • Les panneaux Covid-19 avec les règles de conduite sont disponibles en plusieurs langues.
  • Les clients sont conscients de la distance sociale.
  • Les serviettes de toilette sont toujours louées. Les mains sont désinfectées à la livraison.
  • Le téléphone, l'ordinateur et les dossiers des guides touristiques ne sont pas fournis.
  • Le port d’un masque de protection est obligatoire pour toute personne âgée de plus de six ans, cela sur la voie publique et dans les espaces clos à usage public ou privé.
  • Le port d’un masque de protection est obligatoire pour toute personne âgée de plus de six ans, cela sur la voie publique et dans les espaces clos à usage public ou privé.

Restaurant et bar

  • Des règles d'hygiène spécifiques s'appliquent. Ventilation et désinfection régulières de toutes les zones
  • Utilisation obligatoire du masque au buffet et lorsque la distance de sécurité ne peut être maintenue
  • Le petit déjeuner:
    • Les repas chauds, le pain et les toasts sont servis par les employés.
    • Les saucisses, le fromage, etc. peuvent être pris à l'aide de pinces individuelles.
    • Le café, le lait et le thé sont servis dans des tasses individuelles.
    • Yaourts, fruits, marmelade, etc. en portions individuelles.
  • Déjeuner/dîner:
    • Les repas chauds sont servis par les employés.
    • Show cooking supplémentaire.
    • Salades, entrées et desserts en portions individuelles.
  • Pour les condiments sel et poivre, ceux-ci sont en petites portions papier (comme dans un avion).
  • Garantie d'une distance minimale entre les tables du restaurant et du bar.
  • Les tables réunies sont uniquement composées de clients qui voyagent ensemble.
  • Tous les articles de ce service doivent être mis dans le lave-vaisselle.
  • Le personnel de service porte des masques faciaux si la distance minimale ne peut être respectée.
  • Les menus sont aseptisés et disponibles avec un code QR pour les téléphones portables.

Chambres

  • Les règles d'hygiène distinctes s'appliquent :
  • Réduction maximale des textiles ; pas de couvre-lits, de coussins décoratifs, etc.
  • Poubelle dans la salle de bain avec couvercle et pédale, double sac en plastique.
  • Plus de couvertures et d'oreillers dans l'armoire, mais sur demande.
  • Nettoyage du sèche-cheveux, y compris le filtre après le départ des clients de la chambre.
  • Désinfection de la télécommande, du téléphone, des cintres, etc. puis du vestiaire.
  • Pas de dossier de service, de fiche d'information, etc. dans la chambre.
  • Pas de service de minibar (Don Leon).
  • Les employés (femmes de chambre, techniciens) n'entrent dans les chambres que lorsqu'il n'y a pas de clients.
  • Changement de gants après chaque nettoyage de chambre.

Ascenseur

  • Indication de la charge maximale.
  • Les personnes qui ne voyagent pas ensemble, doivent porter un masque.

Piscine

  • Des règles d'hygiène particulières s'appliquent, la teneur en chlore recommandée étant respectée.
  • Les transats sont mis en place en tenant compte de la distance minimale.
  • Nettoyage et désinfection réguliers des chaises-longues.
  • Utilisation partagée des parasols uniquement pour ceux qui voyagent ensemble.
  • Savon dans la zone des douches.

Animation

  • Limiter le nombre de personnes et l'espace pour les distances de sécurité. Activités de plein air.
  • Aucun échange d'objets, désinfection après usage.
  • Les divertissements du soir auront lieu, respectant la distance minimale.

Programme de nettoyage

  • Fréquence de nettoyage étendue.
  • Aération régulière.
  • Nettoyage avec désinfectants selon des prescriptions de dosage.
  • Le matériel de nettoyage et les chariots sont désinfectés après chaque utilisation.
  • Les sacs à déchets sont fermés immédiatement après la collecte.
  • Les nettoyages sont enregistrés.
  • Les systèmes de climatisation et les filtres sont régulièrement entretenus.

Directives pour le Personnel

  • Port obligatoire de masques de protection si la distance minimale de 1.5 m ne peut être respectée.
  • Formation approfondie du personnel par une entreprise spécialisée externe.
  • Lavage et désinfection réguliers des mains.
  • Évitez les points de contact avec les différentes zones du personnel.
  • Après avoir touché des billets de banque et des objets externes, après avoir éternué ou soufflé, les mains sont lavées ou désinfectées séparément.
  • Gardez les distances de sécurité, pas de message d'accueil tactile.
  • Lavage quotidien à 60 degrés ou désinfection de l'uniforme. Séparation stricte des vêtements d'uniforme et de loisirs dans des sacs en plastique.
  • Désinfectez régulièrement les interfaces utilisateur telles que smartphones ou écrans, en particulier après un changement d’équipe.
  • Créer les conditions permettant de maintenir les distances de sécurité spécifiées pour le personnel dans tous les domaines (vestiaires, cuisine, toilettes).

Gestion de crise Clientèle

  • Si un client présente des symptômes, il sera isolé dans sa chambre.
  • Consultation du médecin et test dans la chambre.
  • Informations aux autres voyageurs et aux guides touristiques.
  • Si le test est positif:
    • Isolement en chambre.
    • Tout est mis à disposition (repas, boissons, thermomètre, médicaments, etc.)
    • Nettoyage avec des vêtements de protection spéciaux.
    • Enregistrement de toutes les personnes ayant été en contact avec les personnes infectées.
    • Si possible, transfert à l'hôpital ; décision de l'autorité sanitaire sur les mesures à prendre pour chaque cas individuel.
    • Pendant une semaine, la chambre ne sera pas utilisée et sera spécialement nettoyée.
    • Il n'y aura pas de quarantaine générale dans tout l'hôtel.

Gestion de crise Personnel

  • Si un employé présente des symptômes, il est immédiatement renvoyé chez lui.
  • Examen médical et test.
  • Information aux employés ayant été en contact puis testés.
  • Si un test est positif, désinfection supplémentaire de la zone de travail.
  • Décision des autorités sanitaires concernant les mesures supplémentaires.

 


Mesures et concept de protection COVID-19