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Quel type de cookies utilisons-nous et pourquoi ?

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PIWIK, cookies fournis par InnoCraft Ldf - Matomo. Org, dont le siège est situé à 150 Willis St, 6011 Wellington, Nouvelle-Zélande. Vous pouvez lire de plus amples informations sur le site : https://matomo.org/what-is-matomo/. Veuillez consulter sa politique de confidentialité au lien suivant : https://matomo.org/privacy-policy/

HOTJAR est un outil fourni par l’entreprise Hotjar Ltd, dont le siège est situé à Level 2, St Julians Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julians STJ 1000, Malte, Tél. +1 (855) 464-6788. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur le fonctionnement de CRAZYEGG et les cookies utilisés par ce service, en cliquant sur le lien suivant : https://www.hotjar.com/cookies (en anglais).
Vous pouvez désactiver les cookies HOTJAR, en suivant les instructions fournies par Hotjar Ltd au lien suivant : https://www.hotjar.com/opt-out
Les données issues de la navigation, pouvant faire l’objet d’une analyse, sont généralement les suivantes :

- Le nom de domaine du fournisseur (PSI) et / ou l'adresse IP qui leur donne accès au réseau. Par exemple, un utilisateur du fournisseur xxx ne sera identifié qu'avec le domaine xxx.es et/ou l'adresse IP. De cette manière, nous pouvons compiler des statistiques sur les pays et les serveurs qui visitent notre site Web plus souvent.
- La date et l'heure d'accès à notre site Web. Cela nous permet de connaître les heures de grande affluence et de procéder aux ajustements nécessaires pour éviter les problèmes de saturation pendant nos heures de pointe.
- L'adresse Internet à partir de laquelle est parti le lien qui mène à notre site Web. Grâce à ces données, nous pouvons connaître l'efficacité des différentes bannières et liens pointant vers notre serveur, afin d'améliorer celles/ceux qui offrent de meilleurs résultats.
- Le nombre de visiteurs quotidiens de chaque section. Cela nous permet de connaître les domaines les plus performants et d'augmenter et d'améliorer leur contenu, afin que les utilisateurs obtiennent un résultat plus satisfaisant.

Bien que les informations obtenues soient, en principe, totalement anonymes, selon le rapport 327/2003 de l'Agence espagnole de protection des données, les utilisateurs sont informés que les données susmentionnées seront intégrées aux fichiers de données personnelles de l’organisme propriétaire du site Web, aux fins décrites ci-dessus. En outre, l'utilisateur peut exercer ses droits d'accès, de rectification ou d'annulation de ses informations personnelles, ainsi que l'opposition à leur traitement, comme indiqué dans la politique de confidentialité de notre site Web.

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Pendant votre navigation, des cookies de ce type, provenant de tiers identifiés ci-dessous, peuvent être installés (Remarque : en cas d’absence de contrôle, nous déclinons toute responsabilité concernant le contenu et la véracité des informations et la politique de confidentialité relatives aux dits cookies).

- DOUBLECLICK y GOOGLE ADWORDS CONVERSION - GOOGLE, INC., cdont le siège est situé à 1600 Amphitheatre Parkway. Mountain View, CA 94043, États-Unis. Pour de plus amples informations sur ces cookies, veuillez consulter la page : https://policies.google.com/technologies/ads?hl=fr et https://support.google.com/adsense/answer/7549925?hl=fr. Vous pouvez désactiver les cookies DoubleClick, en visitant la page de désactivation de DoubleClick (en anglais : http://www.doubleclick.com/privacy/dart_adserving.aspx).

- FACEBOOK CUSTOM AUDIENCE - FACEBOOK, INC., dont le siège est situé à 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, États-Unis et FACEBOOK SPAIN, S.L., dont le siège est situé à Calle Pinar, 5, MADRID 28006, Espagne. Pour de plus amples informations sur ce programme, veuillez consulter la page www.facebook.com/ads/website_custom_audiences/. Pour obtenir plus de détails sur les cookies utilisés par Facebook, veuillez consulter la page https://www.facebook.com/help/cookies/?ref=sitefooter. Pour de plus amples informations sur la désactivation de cookies de Facebook, veuillez consulter la page https://fr-fr.facebook.com/policies/cookies/ ou comme indiqué à la page https://www.facebook.com/about/privacy/en.

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- GOOGLE DYNAMIC REMARKETING cookie fourni par l’entreprise Google Inc., dont le siège est situé à 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA , 94043, États-Unis. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page : http://www.google.com/intl/fr/about.html. De plus, vous trouverez sa politique de confidentialité à l’adresse qui suit : http://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/

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Les cookies sont-ils anonymes ?

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Comment puis-je gérer les cookies ?
Les utilisateurs du Web ont la possibilité de ne pas recevoir de cookies, de les supprimer ou d'être informés de leur fixation via la configuration de leur navigateur. Pour savoir comment gérer les cookies dans votre navigateur, nous vous invitons à consulter l'aide de celui-ci.
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 Chrome, http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647
 Explorer, http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/block-or-allow-cookies
 Firefox, http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we
 Safari,https://support.apple.com/kb/index?q=manage+cookies&src=globalnav_support&type=organic&page=search&locale=es_ES

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Conditions of Reservation


 

INTRODUCTION


Le présent document a pour objet de vous informer sur les conditions générales applicables au traitement des réservations via la page Web UNIVERSAL HOTELS (ci-après désignée « la page Web »).
Sur la page Web, vous trouverez des informations sur la disponibilité des chambres, les tarifs et les services proposés par les hôtels de la chaîne Universal Hotels. Les réservations traitées sur la page Web sont directement formalisées entre l'utilisateur et la société exploitante de l'hôtel choisi par celui-ci, à savoir CIA HOTELERA SANT JORDI, SA, en sa qualité d'administrateur du centre de réservation en ligne, situé en dehors de la relation juridique établie entre les deux à la suite dudit processus.
Le traitement des réservations implique l'acceptation totale et inconditionnelle de la notice légale, de la politique de confidentialité et des présentes conditions générales dans leur dernière version. Par conséquent, nous vous conseillons de lire ces conditions avant de formaliser votre réservation, chaque fois que vous accédez à notre site, car la page Web se réserve le droit de changer, modifier, ajouter ou supprimer une partie de ces conditions à tout moment.

RÉGLEMENTATION JURIDIQUE

Les présentes conditions générales sont soumises aux dispositions de la loi 7/1998 du 13 avril sur les conditions générales de réservation, du décret royal législatif n° 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires, de la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, ainsi que de toutes les réglementations touristiques éventuellement applicables et, à titre subsidiaire, du code civil et du code du commerce.

CLAUSES
La formalisation des réservations via la page Web est soumise aux clauses suivantes :


1. Déclarations : L’utilisateur déclare :
a) Être majeur et avoir la pleine capacité pour formaliser la réservation, en déclarant qu'il entend et comprend toutes les conditions présentes sur la page Web.
b) Que les données fournies lors de la formalisation de la réservation sont véridiques, complètes et concises.
c) Qu’il confirme la réservation demandée et, en particulier, les dates indiquées, le nombre de chambres, le nombre de personnes, l'hébergement et le régime choisis.

2. Accès la page Web: L’accès à cette page Web relève de l’entière responsabilité de l’utilisateur.

3. Acquisition de produits et de services à travers la page Web :

3.1Les services détaillés sont inclus dans la réservation, selon les conditions de réservation définies sur la page, à partir de laquelle la réservation est demandée ou formalisée.

3.2. Les hébergeurs, chacun dans le cadre de leurs obligations respectives, seront responsables vis-à-vis de l'utilisateur du respect des obligations découlant de la réglementation en vigueur et des conditions générales de vente de chacun des produits et services acquis. L'utilisateur accepte que CIA HOTELERA SANT JORDI, S.A. n'assume aucune obligation ou responsabilité à l'égard des services qu'elle ne fournit pas directement et, en particulier, en ce qui concerne le manque de véracité, le caractère incomplet, le manque de mise à jour et/ou l'inexactitude des données ou des informations sur les offres, produits ou services, prix, caractéristiques et toute autre donnée et information pertinente sur les produits et services offerts sur la page Web par les fournisseurs d'hébergement. ation regarding the products and services offered through the Website by the accommodation providers is inaccurate.

3.3. Les présentes conditions générales devront être acceptées avant de formaliser votre réservation. Le contrat peut être valablement formalisé dans n’importe laquelle des langues disponibles sur la page Web.

4.Le processus de formalisation de réservation sur la page Web se réalise en 4 étapes :
1. Disponibilité : Recherche de dates, nombre de personnes et de chambres.
2. Sélection du régime et du type de chambre, prixe
3. Récapitulatif de la réservation, collecte des données du client, et, le cas échéant, paiement via un terminal de point de vente virtuel.
4. Confirmation de la réservation.

Une fois la réservation effectuée, les e-mails et les logs générés par l'opération seront archivés. Le client recevra, par courrier électronique, le détail de sa réservation, ainsi qu'un numéro qui l’identifiera (localisateur). br />
5. Prix et paiement :

5.1. Les conditions, le prix et le paiement du séjour projeté sont ceux qui sont expressément déterminés dans les conditions du tarif, incluses dans la page sur laquelle vous effectuez la réservation.br />
5.2. Les promotions et les offres ne seront valables que tant qu'elles resteront accessibles aux destinataires du service.

5.3. Les prix indiqués sur la page Web sont les prix de vente au public (TVA incluse). La transaction sera effectuée en EUROS, quelle que soit l'origine du client.

6. Annulations/modifications des réservations et non-présentation :

6.1 En fonction des conditions applicables selon le tarif choisi par le client.

6.2. Tous les frais applicables seront prélevés de la carte bancaire, fournie lors de la réservation. Vous consentez expressément à la réalisation desdits frais pour faire face aux éventuelles pénalités en cas d’annulations ou de non-présentations applicables.

7. Notifications : Toutes les notifications, requêtes, demandes et autres communications, qui doivent être faites par les parties par rapport aux présentes conditions générales, doivent être faites par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur la page Web.

8. Nullité des clauses
Si une ou plusieurs des clauses, contenues dans les présentes conditions générales, sont déclarées totalement ou partiellement nulles ou sans effet, cela n’affecterait que ladite disposition ou la partie ayant ainsi été déclarée, les conditions restant inchangées quant à tout le reste et cette disposition ou la partie affectée étant considérée comme non avenue.

9. Acceptation : La demande et la formalisation de la réserve impliquent nécessairement que toutes et chacune des présentes conditions générales, considérée(s) comme faisant partie intégrante de la réservation et complétée(s) par les conditions du tarif et la législation spécifique applicable, soient expressément acceptées par vous.

10. Loi applicable et tribunal compétent : Le présent contrat est régi par la loi espagnole. Pour tout litige pouvant survenir quant à sa validité, son exécution, son respect ou sa résolution, dans son intégralité ou en partie, les parties renoncent expressément à leur juridiction, si elles en avaient, et se soumettent expressément à la juridiction et à la compétence des cours et des tribunaux de Palma de Majorque (Espagne).

Version 1.0 – Mai 2018

I.- SELLER IDENTITY

The seller of the hired services by the user is CIA. HOTELERA SANT JORDI, S.A., a hotel company that provides services of room reservation.

www.universalhotels.es is registered under the name of CIA. HOTELERA SANT JORDI, S.A.. The commercial brand is correctly registered under the name of the Company.

II.- AIM OF HIRING CONDITIONS
  1. These conditions have as their main aim to state the conditions that apply when selling and hiring products in www.universalhotels.es. These conditions will regulate the contractual relationship of buying/selling and/or the generated hiring between the Seller and the Hirer at the moment in which the latter accepts the corresponding tick-box at the buying/hiring online process. The characteristics of the hired/bought products are shown in the web.
  2. The characteristics of the hired services will appear in the webpage, as well as the particularities of each transaction that can be done in this webpage, always in English.
  3. Hiring any products through the webpage implies the complete acceptance and subjection to these General conditions.
  4. The company through the webpage provides services for room reservation/purchase. This transaction will be ruled by the Hiring Conditions specified here and the Particular conditions that are applied to the acquisition and/or hiring of each product.

The applicable prices to the hired/reserved products are those indicated in the website at the time of the hiring and/or acquisition, and:

Offers are correctly shown and identified indicating the Price before the offer and during the offer.

All media and technical requirements that are required to access the webpage and the offered services of room reservations will be full responsibility of the user.

Once accessing the web, to continue to reserve and hire any services of room reservation, Users Will follow any indication and instruction that appears in the webpage, filling for this the acknowledgement of having read and accepting the General Conditions, as well as any particular condition that applies.

III.- HIRING/ACQUIRING PROCEDURE

Hiring the services of room reservations will be done through the specific selection of the product/s through the selection elements that the webpage has installed. Once selected and verified the application for reservation/hiring, the conditions will be completely accepted by you, without reserves, as stated in the company’s website, before acquiring such products.

Once accepted, the user acquires the condition of Client of the company/entity.

Any product or service offered by the company afterwards will be subject to a new hiring/acquiring procedure.

Clients are advised to read with caution these conditions and print them on paper or save them electronically.

Protection des données


 

Dernière modification : mai 2018

Cette politique de confidentialité s'applique à la page Web www.universalhotels.es

Veuillez la lire attentivement. Vous y trouverez des informations importantes sur le traitement de vos données personnelles et sur les droits reconnus par la réglementation en vigueur en la matière. Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de confidentialité, à tout moment, en raison de décisions commerciales, ainsi que de nous conformer à toute modification législative ou jurisprudentielle. Si vous avez des questions ou avez besoin de clarifications concernant notre politique de confidentialité ou vos droits, vous pouvez nous contacter à travers les moyens indiqués ci-dessous.
Vous déclarez que les données que vous nous fournissez, maintenant ou à l'avenir, sont correctes et véridiques et vous acceptez de nous informer de toute modification de celles-ci. Si vous fournissez des données personnelles de tiers, vous vous engagez à obtenir le consentement préalable des personnes concernées et à les informer du contenu de cette politique.
En général, les champs de nos formulaires indiqués comme obligatoires doivent obligatoirement être renseignés pour que nous puissions traiter vos demandes.

1. Qui est le responsable du traitement de vos données ?
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur cette page Web est :
Responsable : CIA. HOTELERA SANT JORDI, S.A.
Adresse : Gremio de Cirujanos i Barberos, 25, Bloque B, 3er piso Pol. Son Rossinyol – 07009 Palma de Mallorca, Espagne.
Nº de SIREN : A07015597
Téléphone : +34 971 711 746
Courrier électronique : privacy@universalhotels.es

Dans le cas d’une réservation dans l’un de nos hôtels, le responsable du traitement des données relatives à celle-ci sera l’entité chargée de l’exploitation de l’hôtel, avec laquelle vous pourrez prendre contact à travers les mêmes coordonnées indiquées pour CIA. HOTELERA SAN JORDI S.A. Les données d'identification de la société chargée de l’exploitation de l'hôtel seront fournies pendant le processus de réservation.

2. Pourquoi traitons-nous vos données ? Les données des visiteurs de la page Web seront traitées dans le cadre de la gestion de la navigation, l’attention à vos demandes et consultations, l'administration et la gestion de la sécurité du Web et le respect de nos obligations légales. Ces données seront également traitées à des fins d'analyse et d'amélioration de la qualité de nos services.
Les données des réservations seront traitées pour le traitement des mêmes.
Dans le cas où vous y consentez, vos données seront traitées pour vous envoyer des communications commerciales à votre adresse e-mail concernant les hôtels de UNIVERSAL HOTELS.

3. Combien de temps allons-nous conserver vos données
En règle générale, nous conservons vos données pendant la durée de la relation que vous entretenez avec nous et, en tout état de cause, pendant les périodes stipulées dans les dispositions légales applicables, comme, par exemple, en matière comptable et fiscale, et pendant le temps nécessaire pour s’acquitter des responsabilités pouvant découler du traitement. Nous annulerons vos données quand elles ne seront plus nécessaires ou pertinentes aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Les logs d’accès aux zones restreintes du Web seront annulés le mois de leur création. Les informations relatives à la navigation seront annulées une fois la connexion Web conclue et les statistiques établies. Les données, traitées à des fins commerciales, resteront en vigueur jusqu'à ce que la suppression soit demandée.

4. À qui pouvons-nous communiquer vos données ? Vos données ne seront communiquées à des tiers que par obligation légale, avec votre consentement ou lorsque votre demande implique une telle communication. À cet égard, nous vous informons que, pour le traitement correct de vos réservations, les données fournies seront nécessairement communiquées aux entreprises dont les services sont compris dans le service sous-traité.

5. Base juridique des traitements.
. La base juridique pour le traitement de vos données personnelles est la gestion de la relation juridique avec les utilisateurs de la page Web et des clients qui réservent, à travers celle-ci, dans l'un de nos hôtels, ainsi que le respect des obligations légales, en particulier des réglementations applicables en matière comptable, fiscale et touristique. La gestion de la sécurité de la page Web repose sur l’existence d’un intérêt légitime. La réalisation de statistiques et de contrôle de la qualité, le suivi commercial de vos demandes et l'envoi de communications commerciales sont fondés sur notre intérêt légitime aux fins d'administration interne, ainsi qu'à l'évaluation et à la promotion de nos services. Le renvoi des communications commerciales, par voie électronique, est basé sur le consentement des parties intéressées.

Quels sont vos droits ? Vous avez le droit d'obtenir la confirmation si nous traitons ou non vos données personnelles et, dans ce cas, d'y accéder. Vous pouvez également demander que vos données soient corrigées lorsqu'elles sont inexactes ou que des données incomplètes soient complétées, ainsi que de demander leur suppression lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données. Dans ce cas, nous ne traiterons les données concernées que pour la formulation, l’exercice ou la défense de droits ou dans le but de protéger les droits d’autres personnes. Dans certaines conditions et pour des raisons liées à votre situation particulière, vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données, sauf pour des raisons impérieuses légitimes qui prévalent sur les intérêts ou droits et libertés, ou pour la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations. De même, et sous certaines conditions, vous pouvez demander que la portabilité de vos données soit transmise à un autre responsable du traitement de données.
Vous pouvez révoquer le consentement que vous aviez donné à certaines fins, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait, et soumettre une réclamation à l'Agence espagnole de protection des données.
Pour demander le retrait des traitements à des fins commerciales, vous pouvez envoyer un email à l'adresse suivante : unsuscribe@universalhotels.es
Pour exercer vos droits, vous devez nous envoyer une demande, accompagnée d'une copie de votre carte d'identité nationale ou de tout autre document valide vous identifiant, par courrier ou par e-mail, aux adresses indiquées dans la section « Qui est le responsable du traitement de vos données ? ».
Vous pouvez obtenir plus d'informations sur vos droits et sur la manière de les exercer sur le site Web de l'Agence espagnole de protection des données à l'adresse suivante : http://www.agpd.es.

AIM: in CIA. HOTELERA SANT JORDI, S.A. we treat the information that clients procure for the Purchase/Procurement of services and or products through the website. Management of the information and commercial prospection. In order to offer you services according to your interests, we will prepare a commercial profile. There will be no automatic decisions regarding such profile. The procured personal data will be kept while the professional relationship between both parties is still active and the interested party does not want them to be suppressed within a time lapse of 5 years after the last procurement and/or professional service done by you.

LEGITIMATION: the legal basis for your personal data treatment is the execution of a contract through a Professional Service file and/or a service lease, as stated in the Commerce code and the Civil Code. There is an obligation of invoicing as stated in the Commerce code, General Tax Law, Corporate Tax Law and Personal Income Tax, as well as the Information Society Services’ Law 34/2002 articles 20 and 21. The prospective offer of products and services is based on the consent that is asked to you without it meaning that retiring it affects the contract of purchase/procurement of services there is an obligation to procure personal data. Otherwise, neither the Purchase/Procurement of services and or products through the website nor the Management of the information and commercial prospection cannot be procured/purchased.

RECIPIENTS: we will not assign personal data to third parties unless there is a legal obligation. There will be no decisions regarding suitability, guarantees, binding corporate rules or other applicable specific situations.

RIGHTS: Any person has the right to have confirmed whether in CIA. HOTELERA SANT JORDI, S.A. we are dealing with relevant personal data for themselves or not. Involved people have the right to Access their own personal data, and to ask for its amendment of inaccurate data, as well as to ask for its removal when, among other reasons, these data is not needed for the objectives it was collected. In certain cases, applicants may ask for a limitation regarding our treatment of their data, in which case we will only save them to claim or defend ourselves from claimants. You have the right to claim to the Control Authority: Agencia Española de Protección Datos. WWW.AGPD.ES; SOURCE: THE SOLICITOR.

1.2. The client expressly accepts that any data obtained while using the website, or which has been provided through filling out any forms that are contained therein, as well as any data resulting from any possible commercial relationship, may be included in an automated personal data file of the type described in section 1.1. During the process of data collection and on all pages of this website where personal data is asked for, the client will be informed with the help of a hyperlink or an explicit mention in the form itself about the compulsory or optional character of the recollection of such data. Every client that decides to register on the website of our company will be asked for those data that are necessary to fulfil the purposes of this company, which are service providing and/or selling of offered products in the website.

1.3. With respect to the data collected in the manner provided in the preceding paragraph, the client may exercise his rights according to the articles 15-21 of the Ruleset (UE) 2016/679, and in particular their right to access, rectify, cancel and object to such data, as well as treatment limitation data portability and automatized individual decisions. Likewise, he may withdraw his consent for the transfer of the collected data or the treatment of these data for any of the uses described above. Any client may exercise his rights referred to in the previous paragraph with the help of a cancellation request form that has to be requested from us by e-mail. The written and signed form together with a copy of the client’s identity document shall be sent by postal mail to the following address: company: CIA. HOTELERA SANT JORDI, S.A. with corporate address in Gremi de Cirurgians i Barbers, 25, Bloque B, 3er piso Pol. Son Rossinyol (07009 ), Palma de Mallorca, Palma de Mallorca, attaching, in any case, the client’s ID card photocopy.

1.4. Automatized treatment with which your data will be collected as a consequence of queries, using, hiring or buying any product, as well as of any transaction or operation done in this webpage has as a main end the management of the contractual relationship with the owner of this website.

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1.6. The entity guarantees the confidentiality of the personal data. Notwithstanding this, the entity will submit to the competent public authorities any personal data or other information in its possession or accessible through its systems which may be required in compliance with legal provisions and regulations applicable to the case. Even after the relationship established through the website has terminated, personal data may be kept in the files owned by CIA. HOTELERA SANT JORDI, S.A. exclusively for the purposes indicated above and, in any case, within the legally established time limits for putting the collected personal data at the disposal of the administrative or judicial authorities.